Política de devoluciones
Campeonato Los 3 Toños
Acceso a la transmisión por internet | Actualización: 9 de noviembre de 2026
Esta política explica cuándo procede un reembolso y cómo solicitarlo por la compra de acceso digital en https://ppv.mx/quevedeno/. Complementa los Términos y Condiciones y conserva los derechos de la persona consumidora previstos en la legislación mexicana.
1. Responsable y alcance
Responsable: José Antonio Rodríguez Tello.
Domicilio: Av. Universidad 2-9, Ciudad del Valle, C.P. 63157, Tepic, Nayarit, México.
Solicitudes y aclaraciones: atello@ntv.com.mx.
Soporte por WhatsApp: +1 202 474 5592.
Aplica al pase ALL ACCESS para las transmisiones del 14 y 15 de noviembre de 2026 del XV Campeonato Nacional Charro Los 3 Toños. El precio anunciado del paquete es de $300.00 MXN; cada devolución se calculará sobre el importe efectivamente pagado. El servicio es digital y no requiere devolver un producto físico.
GNODE presta los servicios técnicos. El responsable atenderá las reclamaciones sin exigir que el usuario las gestione exclusivamente con GNODE o con el procesador de pagos.
2. Casos en que procede una devolución
- Cancelación total: se devolverá íntegramente lo pagado por la transmisión cancelada, incluidos los cargos obligatorios de la operación.
- Cambio de fecha: el usuario podrá aceptar la nueva fecha o solicitar el reembolso del servicio afectado. No se impondrán cupones o créditos como única alternativa.
- Falla total del servicio: si una causa imputable al prestador impide recibir la transmisión contratada, procederá el reembolso y, en su caso, la compensación legal.
- Falla parcial: se devolverá la parte no prestada, considerando su duración y relevancia. Si la afectación frustra la finalidad esencial de la compra, se atenderá la solicitud de devolución íntegra. Una grabación no sustituirá unilateralmente el servicio en vivo.
- Cobro duplicado o excesivo: se reintegrará la cantidad cobrada indebidamente, sin cancelar un acceso válido por el solo hecho de reclamar el cargo adicional.
- Pago acreditado sin acceso: se verificará la operación y se habilitará el servicio; si ya no puede prestarse en las condiciones contratadas, se devolverá lo correspondiente.
Una causa de fuerza mayor no autoriza retener el pago por el servicio no prestado. La procedencia de una compensación adicional se determinará conforme a la ley y a la responsabilidad que corresponda.
3. Situaciones que no generan un reembolso automático
No utilizar un acceso disponible en las condiciones ofrecidas, ingresar después del inicio por decisión propia o tener una falla atribuible exclusivamente al equipo o conexión del usuario no da derecho, por sí solo, a un reembolso. Esto no impide acreditar un incumplimiento del prestador ni ejercer la revocación cuando legalmente proceda.
Si no se ofrecieron repeticiones o grabaciones, la falta de esa función no constituye un incumplimiento. Las condiciones de compatibilidad y acceso anunciadas al comprar deberán respetarse. Un bloqueo improcedente de la cuenta se revisará como una posible falla del servicio.
4. Revocación de la compra
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrá revocarse el consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega o la firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso fehaciente y sin responsabilidad. La revocación procedente deja sin efecto la operación y da lugar a devolver lo pagado.
La ley exceptúa los servicios cuya fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra. Esta excepción no elimina los derechos por cancelación, cobros indebidos o incumplimiento de la transmisión.
5. Cómo solicitar una devolución
Envíe un correo a atello@ntv.com.mx con el asunto sugerido “Solicitud de devolución”. También puede iniciar la solicitud por WhatsApp o por los demás medios de contacto publicados. Incluya, en la medida en que los tenga disponibles:
- Nombre y correo electrónico con el que realizó la compra.
- Fecha, importe y medio de pago, con referencia de la operación o comprobante que permita localizarla.
- Motivo de la solicitud y solución que pide. Si hubo una falla, indique el día, la hora aproximada y lo que ocurrió.
Las capturas de pantalla son útiles, pero no son un requisito indispensable. Se revisarán también los registros de acceso, transmisión y pagos. Si falta información necesaria, se explicará qué dato permite continuar la revisión, sin exigir documentos desproporcionados.
Conviene reportar las fallas durante la transmisión para facilitar su solución. No hacerlo en ese momento no elimina los derechos del usuario ni establece un plazo especial de caducidad para reclamar.
6. Plazos de atención
Se comunicará una respuesta fundada en un máximo de cinco días hábiles desde la recepción de la solicitud. La resolución indicará si procede, el importe, el medio de devolución y, cuando corresponda, la compensación. Si se rechaza, se explicarán las razones y los elementos considerados.
La devolución procedente se ordenará dentro de los cinco días hábiles siguientes a la resolución, salvo que la ley exija un plazo menor. En pagos en exceso, se respetará el plazo de cinco días hábiles desde la reclamación previsto en el artículo 91, así como los intereses y demás consecuencias legales aplicables.
El tiempo de acreditación del banco o procesador se informará por separado y se entregará constancia del reintegro. El responsable dará seguimiento si el abono no se refleja; los tiempos de terceros no justifican incumplir los plazos legales.
7. Devoluciones de pagos con PayPal
Los pagos realizados mediante PayPal se reembolsarán preferentemente a través de la operación original, para su abono al medio que corresponda conforme al procesamiento del pago. Se informarán el importe, la fecha de emisión y la referencia disponible para el seguimiento.
Si existe una controversia abierta en PayPal o con el banco, se coordinará su atención para evitar duplicar reintegros. No se exigirá cerrar previamente la reclamación como condición para revisar el caso o reconocer un reembolso procedente.
8. Devoluciones de pagos con OXXO Pay
La solicitud se gestionará con el responsable del sitio por los canales de esta política. Conserve el comprobante y la referencia OXXO Pay para identificar el pago. El pago en efectivo no excluye el derecho a reclamar.
Cuando no sea posible devolver por el medio original, se acordará una alternativa verificable y sin costo para el usuario, como una transferencia bancaria. Solo se solicitarán los datos indispensables para identificar al destinatario y ejecutar el abono. No se obligará a abrir una cuenta de pago específica; si el usuario no dispone de cuenta bancaria, se acordará otra forma de entrega.
Generar una referencia sin pagar no produce un importe que devolver. Si se pagó una referencia vencida, el pago sigue pendiente o no aparece vinculado a la cuenta, se investigará con el comprobante. Si se confirma la recepción de dinero y ya no puede entregarse el servicio contratado, se reintegrará lo correspondiente.
9. Importe y compensaciones
Las devoluciones íntegras comprenderán los cargos obligatorios de la operación. No se descontarán comisiones del procesador ni gastos administrativos del prestador. En devoluciones parciales se explicará el cálculo según el servicio no prestado y su relevancia, sin reducir derechos legales.
Cuando el servicio sea deficiente, no se preste por causas imputables al proveedor o se actualice otro supuesto legal, se reconocerá la bonificación o compensación que corresponda. Conforme a los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, no será inferior al 20% del precio pagado, sin perjuicio de los demás derechos aplicables.
No se condicionará el reintegro a comprar otro servicio, aceptar publicidad, recibir un cupón o renunciar a reclamaciones. Un pago duplicado no genera dos devoluciones por el mismo cargo; se devolverá exactamente la cantidad que corresponda, además de las compensaciones que legalmente procedan.
10. Protección de datos y derechos del usuario
Los datos necesarios para tramitar la solicitud se tratarán conforme al Aviso de Privacidad del sitio. No se requieren contraseñas, NIP, códigos de seguridad de tarjetas ni claves de acceso bancario. El usuario podrá ocultar en sus comprobantes los datos ajenos a la operación reclamada.
La revisión interna no impide acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes, ni suspende los plazos legales. Esta política no fija plazos de reclamación más cortos que los previstos por la ley.
Las actualizaciones se aplicarán a compras posteriores y no reducirán los derechos de operaciones previas. En caso de discrepancia con los Términos y Condiciones, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias y las condiciones más favorables que se hayan ofrecido al consumidor.